Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

VIZIRIUM SARL est responsable des traitements réalisés par MESSILA, accessible sur messila.store et dans l’application mobile. Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées à la fin de cette politique.

2. Données que nous pouvons collecter

Compte et identité : numéro de téléphone, mot de passe protégé, nom ou pseudonyme, adresse électronique facultative, photo de profil et statut de vérification du téléphone.
Profils professionnels : activité, métier, présentation, zone d’intervention, tarifs, disponibilités, boutique, horaires, produits et documents nécessaires à la certification des livreurs ou prestataires.
Contenus : annonces, services, produits, messages, offres, avis, signalements, photos, vidéos et métadonnées associées.
Localisation : ville, quartier, adresse renseignée et, avec votre autorisation, position de l’appareil pour les résultats de proximité, courses ou livraisons.
Réservations et transactions : commandes, négociations, réservations, livraisons, identifiants de paiement, montants, statut du portefeuille, retraits, remboursements, litiges et écritures de contrôle. MESSILA ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
Sécurité : PIN de portefeuille sous forme protégée, tentatives de connexion, journaux d’audit, adresse IP, type d’appareil, navigateur, identifiants de session et événements de sécurité.
Notifications et assistance : jeton de notification, préférences de communication, demandes SAV et échanges avec l’équipe.

3. Pourquoi ces données sont utilisées

Créer, sécuriser et administrer les comptes ; vérifier les numéros de téléphone.
Publier des annonces, services, boutiques et produits, puis permettre leur découverte.
Fournir la messagerie, les négociations, réservations, livraisons et notifications.
Exécuter les paiements, séquestres, remboursements, boosts, portefeuilles et retraits.
Prévenir la fraude, modérer les contenus, traiter les signalements et calculer des indicateurs de confiance.
Assurer le support, mesurer le fonctionnement du service et corriger les incidents.
Diffuser, lorsque la fonctionnalité est activée, certains contenus publics vers les canaux sociaux MESSILA.

4. Bases juridiques

Les traitements reposent selon les cas sur l’exécution du service demandé, votre consentement (localisation précise, notifications ou communications facultatives), les obligations légales applicables et l’intérêt légitime de MESSILA à sécuriser, modérer et améliorer la plateforme.

5. Destinataires et prestataires

MESSILA ne vend pas vos données personnelles. Elles peuvent être transmises, dans la stricte mesure nécessaire, à :

BulkSMS et, le cas échéant, le canal de secours WhatsApp/Meta : vérification du téléphone et notifications autorisées.
Bamboo Pay / PayHub et partenaires de paiement : traitement et suivi des opérations financières.
Google Maps ou services cartographiques configurés : recherche d’adresses, distances et itinéraires.
Meta/Facebook et Telegram : diffusion des contenus publics lorsque cette fonction est utilisée.
Hetzner Cloud : hébergement et exploitation technique en Europe.
Personnel habilité et partenaires de contrôle : support, modération, logistique, certification et prévention de la fraude.

Les annonces, boutiques, profils professionnels, évaluations et informations destinées au public peuvent être visibles par tout utilisateur.

6. Conservation

Annonces : visibilité normalement limitée à 48 heures, sous réserve des republications, boosts ou prolongations promotionnelles prévues par le service ; archivage technique limité au temps nécessaire à la modération, aux litiges et à la sécurité.
Services, boutiques et comptes : pendant leur activité, puis le temps nécessaire au traitement de la clôture et des obligations applicables.
Transactions et litiges : pendant les délais légaux, comptables, de lutte contre la fraude et de contestation applicables.
Journaux techniques et de sécurité : pour une durée proportionnée à la sécurité et au diagnostic des incidents.

Une demande d’effacement n’entraîne pas la suppression des données que MESSILA doit conserver pour une obligation légale, une preuve de transaction, la prévention de la fraude ou un litige en cours.

7. Vos droits et suppression du compte

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, la portabilité, la limitation, l’opposition ou l’effacement de vos données, selon la réglementation applicable. Vous pouvez aussi retirer un consentement sans remettre en cause les traitements antérieurs.

La procédure et le formulaire sont disponibles sur la page de suppression du compte et des données.

8. Autorisations mobiles

L’application peut demander l’accès à la caméra ou aux fichiers pour ajouter des médias, à la position pour les fonctions de proximité et de livraison, et aux notifications pour les alertes. Ces autorisations sont demandées au moment où la fonction concernée est utilisée et peuvent être retirées dans les réglages Android.

9. Cookies et stockage local

MESSILA utilise des cookies ou mécanismes équivalents nécessaires à l’authentification, à la sécurité, aux préférences, au fonctionnement PWA et aux notifications. Aucun profil publicitaire tiers n’est créé par MESSILA à partir de ces données.

10. Sécurité

Les communications sont protégées par HTTPS/TLS. Les mots de passe et PIN sont conservés sous forme dérivée et salée ; les sessions, permissions administratives, opérations financières, retraits et actions sensibles font l’objet de contrôles renforcés et de journaux d’audit. Aucun dispositif ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

11. Mineurs

MESSILA n’est pas spécifiquement destinée aux enfants. Les fonctions contractuelles, de paiement, de portefeuille et de vente sont réservées aux personnes ayant la capacité juridique requise ou agissant sous la responsabilité de leur représentant légal.

12. Modifications

Cette politique peut évoluer avec les fonctions de MESSILA ou les obligations applicables. La date de mise à jour est indiquée en haut de la page. Une information spécifique sera fournie lorsque la nature d’une modification l’exige.

13. Contact

contact@messila.store WhatsApp : +33 7 82 40 41 21 messila.store